冒用身份提供咨询 回覆对于退款难题 网上瘦弱咨询平台乱象丛生

“眼部干涩
、冒用有异物感 、身份瘦弱每一每一流泪。提供退款”前段光阴
，咨询咨询北京市夷易近翁虹因眼睛不适 ，回覆到某瘦弱咨询效率平台线上咨询 ，对于输入上述症状后 ，难题平台称其患上了“干燥综合征”，网上服用蜂胶可能大幅缓解症状 。平台平台展现，乱象接受咨询并提供此妄想的丛生
，是冒用北京某三甲医院一位驰名医生。

翁虹心想 ，身份瘦弱“专家推选的提供退款产物确定没下场”，便花300多元置办了一盒蜂胶软胶囊  ，咨询咨询可服用一阵后并无下场。最近，她看到有媒体报道称该瘦弱咨询效率平台冒用医生名义在线提供瘦弱咨询
 ，才意见到自己被坑了。

随着互联网医疗的睁开
，在线上谋求瘦弱咨讯问诊成为越来越多人的抉择 。中国互联收集信息中间宣告的《第51次中国互联收集睁开情景统计陈说》展现 ，妨碍2022年12月 ，我国互联网医疗用户规模达3.63亿，同比削减21.7%，成为去年用户规模削减最快的运用。

可是，《法治日报》记者审核发现，互联网瘦弱咨讯问诊效率快捷睁开的同时，存在部份回覆内容过于随意 、回覆内容搜罗虚伪信息 、冒用他人身份提供瘦弱咨询、打着“瘦弱科普”的名义妨碍广告张扬等天气 。此外，医生误诊、先药前方 、AI开处方药、激进患者总体信息等下场也不够为奇
。

移花接木睁开咨询

回覆内容僭越红线

李医生系某北京某三甲医院风湿免疫科副主任医师 ，同样艰深接诊历程中，有患者向他反映，一家提供瘦弱咨询效率的平台上 ，宣告了大批以他名义为用户提供的瘦弱类回覆 。李医生说
，平台冒用其名义妨碍瘦弱咨询内容宣告，致使张扬保健品 ，“不论是从医德仍是业余角度来说 ，医生都不会给出此类反映”，于是将该平台诉至北京互联网法院。

法院经审理以为，涉案平台未经原告授权运用其姓名、照片及单元职称在网站上宣告问诊回覆内容
，伤害了原告的姓名权及声誉权，讯断该平台谢罪赔罪并抵偿肉体伤害宽慰金。

据清晰，近期，北京互联网法院新削减起瘦弱咨询效率平台的收集侵权责任瓜葛案 。这些瓜葛的原告均系北京各大三甲医院医生，他们无意偶尔发现上述平台有大批以自己名义提供的瘦弱类回覆 ，且这些回覆中含有清晰逾越个别寻医问诊回覆规模的内容
 。

“互联网瘦弱咨询以及诊疗是有差距的。对于互联网诊疗，国家卫健委有清晰纪律，处置的机谈判医生都要知足特定要求 ，可能处置罕有病以及慢性病的复诊 ，可能开具诊疗妄想 。而瘦弱咨询则无清晰纪律，但有一条红线不能突破
，即不能出具详细的诊疗妄想。”北京互联网法院综合审讯一庭法官郭晟对于记者说
。

作为上述系列案件的主审法官，郭晟留意到，其余法院也有患者诉瘦弱咨询平台瘦弱权的案件，“网上瘦弱咨询平台乱象丛生，只是目后退入司律例模的案件数目还相对于较少”
。

他以为，缺少实用监管，加之平台为了流量自动配合侵权，导致瘦弱咨讯问诊乱象高发
，好比有以瘦弱咨询为名替医疗机构打广告的，有卖药的，尚有为不具医疗诊疗先天的机构引流的等。

记者在网上搜查“甚么水平算是脱发”“脱发是由甚么引起的”等话题，一系列链接跳转进去，回覆的医生来自五湖四海的各个医院 。记者点击网页首条链接 ，跳转至“某中中医散漫皮肤病医院”
，展现其团队共10名医生
。

对于方让记者留下姓名、分割方式等信息 ，可妨碍“收费咨询”。当记者提出“医院是否有相关先天”等下场后，对于方避而不答，反而夸张“惟独是针对于性治疗
，脱发是可能做到很快治疗好的”“您形貌的这种情景，经由公平治疗都是可能复原的”，侧一再揭示记者削减其社交账号，称“更利便解答” 。

不接诊却不退款

问诊价钱缺少尺度

“等了半天，医生不断不回覆，等我望见回覆时，效率已经终清晰。我要求退款，平台不退 。花了60元 ，就患上到一个不到20字的回覆，仍是我已经知道的服从
，根基不抵达咨询的目的。”来自湖南常德的郭明吐槽道 。

前不久 ，郭明的嘴里泛起良多溃疡 ，喝水都疼，他想先在网上咨询一下病因，便在某瘦弱平台注册账号
，花钱置办了效率，服从买来一场闹心 。

郭明的履历并非孤例。“医生答非所问，不回覆提问，平台不退款”“不是医生自己接诊”……记者梳剃头现，妨碍6月5日
，某第三方歌咏平台上针对于瘦弱咨讯问诊的歌咏达2000多条
。从这些歌咏来看
，良多破费者以为瘦弱平台医生回覆对于、退款比力难题 ，致使还泛起未接诊却不退款的情景。

此外，问诊价钱不不同尺度也是良多破费者的“槽点”。北京某高校大四年级学生张兴泽体虚多病，有段光阴他经罕用瘦弱咨讯问诊平台，运用感触是：利便但不太靠谱 ，特意是定价很凌乱。

以某瘦弱平台为例 ，同医院同科室同为副主任医师级此外医生，在该平台的图文咨询价钱分说为99元、200元，相差近100元。张兴泽还留意到，线上问诊价钱较高的医生，线下问诊价钱仅10多元，而线上问诊价钱较低的医生却查无这人。

尚有一次问诊履历让他影像深入 。他皮肤起了一些小红点，奇痒颇为 ，为了快捷处置下场，他掀开一个在线问诊App，花了109元挑了个业余医生妨碍图文问诊，医生说他患上了一种皮肤病，建议置办响应的药物妨碍治疗。因不下场，他去线下医院妨碍魔难
，服从是吃菠萝过敏。

北京某三甲医院一位刘姓医生见告记者 
，医生回覆对于 、不业余，价钱凌乱 ，再加之用户付费却患上不到响应的效率等一系列情景，都表明当初对于瘦弱平台的监管还存在确定缺失 。

开处方药不开处方

审核关键形同虚设

除了咨讯问诊 ，置办处方药是“互联网+医疗瘦弱”便夷易近的另一个特色 。可是，记者在审核中发现，一些互联网医疗平台却接管“先选购药品 
，再因药配方，致使由家养智能软件自动天生处方”的操作方式。

记者克日在某购药平台下单处方药左氧氟沙星胶囊后
，平台揭示“请抉择线下已经确诊疾病” 。记者在“疾病栏”随机勾选了多少项 ，“处方/病历/魔难陈说栏”空着  ，并确认“已经确诊此疾病并运用过该药，且无过敏史
、无相关隐讳症以及不良反映”，很快便经由了验证，提交清单后 ，零星跳至问诊版块。

很快，有“医师”接诊，不断发来数条信息，其中第一条夸张“互联网医院只对于复诊用户提供医疗效率”，后续多少条信息均为确认有无过敏史或者处于特殊时期  。在记者不回覆的情景下 ，对于方也发来一张处方单以及置办链接。

北京市夷易近杨木也有过相似履历
 ，他怀疑屏幕眼前接诊的不是真的执业医师：“在××平台置办处方药时 
，感应答方跟机械人不差距，惟独打字以前，对于方就会在多少秒钟内快捷拥护 ，根基不给出任何业余意见 。”有一次 ，他分心形貌一些不是欲购药品顺应症状的情景
，服从对于方依然很快开了处方。

多名业内人士以为，“隔空”诊疗并不适宜所有患者 ，罕有病、慢性病的复诊 ，是较持久以来互联网诊疗的定位。不外 ，对于作甚复诊 ，业内不断缺少详细尺度，导致泛起一些监管真空。

“假如是正规互联网医院，有执业资历的医生开具的电子处方，理当有医生的署名 、互联网医院电子章 。不清扫有些小型互联网医疗平台存在用家养智能、机械人等工具自动天生处方，一些大平台会用AI等来辅助医生问诊 ，好比问病人多少岁、哪里不娴静等 ，可是处方必必要求医生来开  。”前述北京某三甲医院刘医生说 。

他还留意到 ，良多平台为谋取短处 ，接管“AI开处方，客户直接取药”的方式，处方开具、审核关键形同虚设
，要末直接跳过开具处方这一流程，要末对于用户上传的处方并不实际审核，这种行动严正违背了我国药品规画制度，也给患者用药清静埋下危害隐患。

患者信息一旦激进

或者被运用实施诱骗

在线上瘦弱平台咨讯问诊会不会激进总体信息，也是多名受访患者提出的疑难。

有一次 ，杨木的背面上起了良多红疹子 ，便在某瘦弱平台妨碍问诊 ，服从没过多少天，他就陆续接到多个广告电话以及短信 ，有讯问是否需要植发的、有推销护肤产物的 ，致使尚有借贷公司打来的推销电话
。

“问诊时 ，平台收集的总体信息以及瘦弱情景会不会保存好，这些信息会不会流向第三方？”杨木颇为耽忧。

生涯在吉林长春的任微也有此耽忧：“不论是自己仍是家人的身段泛起下场，我都习气到网上查问相关病例作为参考
，特意耽忧自己的瘦弱信息被激进致使曝光
 。”

此前 ，工信部曾经传递过多款互联网医疗App在总体信息群集及运用方面存在严正下场 ，搜罗超规模搜总体体隐衷信息 、未经自己拥护向他人提供总体信息、群集与医疗效率无关的总体信息等。

尚有媒体吐露，一家挪移清静效率商曾经对于10款热门医疗类App妨碍业余的清静检测 ，服从展现这些App的清静性都很低，致使有App不接管任何防护措施
。

“与其余规范App比照，医疗类App激进总体信息可能会导致更严正的法律下场。假如总体瘦弱信息被激进，不法份子可能运用这些信息实施精准诱骗，好比运用‘病急乱投医’的神思向患者正当售卖或者推广药品。”刘医生说。

严厉魔难先天条件

美满药品追溯系统

近些年来，为尺度互联网诊疗行动 ，《互联网诊疗规画措施（试行）》《互联网医院规画措施（试行）》《短途医疗效率规画尺度（试行）》等尺度性文件陆续出台
 。特意是去年6月国家卫健委、国家中医药规画局散漫拟订的《互联网诊疗监管细则（试行）》，针对于互联网诊疗中处方审核、隐衷呵护、诊疗质控等社会关注点作出详细纪律。

临时关注线上瘦弱问诊天气的医疗规模品评员李一陵以为，这些尺度陆续对于医疗机构
、职员
、营业 、品质清静监管等作出清晰纪律
，有利于增长收集问诊的尺度睁开，但要残缺清扫问诊陷阱，依然需要监管部份与相关平台通力相助，推妨碍业走上尺度化以及尺度化道路 。

“卫生瘦弱行政部份要严厉建树行政允许制度，美满当地互联网问诊医疗机谈判从业职员的电子注册零星，子细核验从业职员先天，可在平台清晰位置宣告其照片 、从业履历以及主要下场
，利便患者在线上咨讯问诊时有可抉择性
。”李一陵说。

他提出
，互联网瘦弱咨讯问诊平台要完玉成程留痕，对于拟开设收集问诊的医疗机构或者医生专家
，严厉凭证相关纪律审核先天条件，搜罗允许证照
、从医先天以及信誉记实等
。

“监管部份也要以及互联网瘦弱咨讯问诊平台增强信息相同 ，美满患者在线的知情拥护
、监管者布景的审核揭示等机制 ，完玉成程动态监管，一旦发现忽悠患者
、售卖假药等违法行动，实时封停收集账号，提交相关部份依法查究责任 。”李一陵建议道。

北京中医药大学法律系教授邓勇说，要让“严禁运用家养智能等自动天生处方”的纪律落到实处，必需思考多紧张素，清晰家养智能等主体的位置。当初的《处方规画措施》《医疗机构规画条例》等纪律处相助具规模于“职员”
，后续理当思考到家养智能等主体的特殊性，对于仅由家养智能等自动天生处方的 ，理当与“运用非卫生技术职员”同样，直接查究医疗机构的责任
。

此外还要美满药品追溯系统 。“无关部份理当加大对于处方源真伪的审核 ，对于处方源建树严厉的魔难制度，美满对于处方源的法律纪律。运用互联网优势 ，短缺运用二维码识别功能做幸好线处方的魔难使命 。同时残缺保存生意记实以及生意证据，确保监管可能追根溯源。”邓勇说。

郭晟则从患者角度提出建议 ：患者首先要清晰，“纵然是正规提供互联网诊疗效率的互联网医院 ，也不患上提供初次发病的首诊效率，首诊必需去线下医疗机构妨碍确诊”
。假如是对于罕有病或者慢性病妨碍复诊 ，可能抉择经由正规互联网医院妨碍。对于瘦弱咨询平台 ，患者可不才面清晰保健知识，好比无关罕有病的科普以及罕有药的运用隐讳，假如此类平台波及对于详细症状给出详细的诊断以及用药建议
，则涉嫌违规。

（文中在线咨讯问诊者均为假名）

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